La demande client

Accompagnement dans la digitalisation des processus d’avant-vente et d’exploitation, et formation des collaborateurs pour les rendre autonomes sur le pilotage de leur plan de transformation digitale.

Hontas Déménagements est un déménageur professionnel basée à Pessac, près de Bordeaux, intervenant sur tous les départements en France et à l’international. L’entreprise d’adresse aux particuliers et aux entreprises.

Hontas a confié à DIGITALL Conseil la réalisation d’un plan opérationnel de digitalisation de ses processus métiers, et la formation des collaborateurs au pilotage de projets digitaux.

Un accompagnement 5 étoiles.

Hugo HONTAS

Directeur Général, HONTAS

Un défi stratégique : digitalisation et formation de l’équipe Hontas

Pérenniser la croissance de l’activité et être en capacité d’industrialiser les processus, afin d’accéder à de nouveaux leviers de croissance.

Face à une forte activité, la problématique de Hontas réside à la fois dans la capacité à assumer la charge de travail sans épuiser les équipes, et à améliorer le service rendu à ses clients professionnels et particuliers. Le digital devient alors un levier d’amélioration de la productivité, du confort de travail et de la satisfaction clients.

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Notre réponse

De l’état des lieux détaillé des processus métier à la préconisation de processus et outils digitaux cibles.

Dans un premier temps, DIGITALL Conseil a réalisé un état des lieux en modélisant les processus métiers à l’œuvre. Par la suite, des ateliers collaboratifs ont permis de définir les processus cibles, et d’identifier les impacts souhaités en interne et côté clients. DIGITALL Conseil a alors décliné ces éléments en préconisations concrètes pour que l’entreprise puisse réaliser sa vision cible. En parallèle, certains collaborateurs ont été formé au pilotage de projet digital et à l’acquisition de prospects via les canaux digitaux.

Une prise de recul nécessaire sur les processus actuels

  • Comprendre et modéliser les processus d’avant-vente et d’exploitation
  • Identifier les contraintes pesant sur l’activité
  • Analyser l’organisation digitale actuelle, en termes de flux d’informations et d’acquisition prospects
  • Restituer les forces et les limites des processus en place

Une montée en compétences progressives des collaborateurs

  • Comprendre les enjeux et particularités d’un projet digital
  • Trouver la méthodologie projet adaptée à son projet et à sa structure
  • Savoir mettre en place une organisation projet
  • Piloter un projet efficacement au quotidien
  • Acquérir les réflexes d’une gestion de projet efficace
  • Comprendre le fonctionnement de l’acquisition prospect via les canaux digitaux

Mobiliser et fédérer les équipes autour d’une vision cible et préconisation opérationnelles

  • Co-construction du dispositif digital d’acquisition de prospects
  • Refonte des processus de traitement des prospects, d’exploitation et de mesure de la satisfaction
  • Proposition d’organisation et de refonte des différents sites web
  • Préconisation d’outils permettant de digitaliser les processus
  • Chiffrage et planning de mise en place
  • Préconisation de mode opératoire pour déployer la digitalisation des processus : compétences, modes de déploiement, actions, séquencement

Les résulats

Hontas a pu disposer d’un livrable détaillant précisant comment mettre en œuvre la vision cible co-construite avec ses collaborateurs, en digitalisant 2 processus métiers au cœur de son activité. La montée en compétences des collaborateurs a rendu l’entreprise autonome dans la réalisation de son plan de digitalisation. Cela a permis à Hontas d’organiser efficacement la mise en œuvre opérationnelle de son plan de transformation.

6

Ateliers collaboratifs

1

Document de synthèse reprenant l’ensemble des préconisations

1

Budget synthétisant les coûts à prévoir (achat de matériel et utilisation de logiciels)

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