Formation : l’IA générative pour la relation client et les ventes – Identifier les cas d’usage & prendre en main les outils métiers
Formateur
Dominique Robin
Durée
7 heures
Prix*
À partir de 950€
Formation-action centrée métier pour passer de l’acculturation à l’identification structurée des cas d’usage et à la prise en main des outils adaptés pour la relations clients et les ventes.
Les équipes repartent avec une plan d’action priorisé (impact/faisabilité/risques), un tableau outils ↔ usages, et un mini-cas validé et reproductible.
Un fil rouge “réflexes pratiques” à chaque étape (RGPD, biais, accessibilité, AI Act).
Objectifs de la formation
Repérer les opportunités IA
Identifier les tâches répétitives/chronophages et les transformer en cas d’usage à valeur ajoutée.
Prioriser avec méthode
Évaluer impact / faisabilité / risques et construire une feuille de route courte (quick wins vs chantiers).
Choisir & prendre en main les outils
Panorama des outils (ChatGPT, Gemini, Mistral, IA sectorielles), paramétrage de base et premiers essais guidés.
Valider un mini-cas
Produire un premier livrable opérationnel et documenter les bonnes pratiques de sécurité.
Durée de la formation :
7 heures
Modalités :
Présentiel
Nombre de stagiaire :
4 pers. min – 8 pers. max
Dates :
Date limite d’inscription :
15 jours ouvrés
Prix :
950€ HT / stagiaire
Référence module : IA_01
Durée de la formation :
7 heures
Modalités :
Présentiel / Distanciel
Nombre de stagiaire :
4 pers. min – 8 pers. max
Dates :
Sur demande
Date limite d’inscription :
15 jours ouvrés
Prix :
2850€ pour un groupe de 8 personnes maximum
Référence module : IA_01
*Le prix comprend les frais de restauration, de déplacement et d’hébergement du formateur
FORMATION À LA DEMANDE
Cette formation vous intéresse?
Nos experts conçoivent votre formation individuelle ou sur-mesure selon vos besoins spécifiques.
Référence module : IA_01
Nos formateurs
Sandrine Hirigoyen
Fanny Lhomme
Carole Gobion
Dominique Robin
Public visé
Managers et collaborateurs métiers. Idéal pour équipes pilotes TPE/PME. Groupe conseillé : 1 à 10 participants.
Pré-requis à la formation
Avoir suivi notre formation “ Découverte de l’IA générative pour TPE/PME” ou disposer d’une première familiarité avec ChatGPT/Gemini/Mistral/Copilot.
Les avantages de cette formation
Pertinence métier : Travail sur vos processus & irritants.
Décision outillée : Matrice impact/faisabilité/risques pour prioriser.
Expérimentation directe : Prise en main des bons outils par fonction.
Conformité intégrée : Rappels RGPD/AI Act, biais, accessibilité.
Livrables concrets : Cartographie, tableau outils ↔ usages, mini-cas validé.
Programme de la formation
Un entretien téléphonique est programmé avec le demandeur afin de qualifier le besoin en formation des stagiaires et répondre à toutes les questions concernant cette formation.
Un questionnaire de pré-formation est envoyé à chaque stagiaire afin de déterminer ses besoins et son niveau de maturité digitale dans le but d’adapter au mieux le contenu de la formation (attentes, poste, tâches chronophages/répétitives identifiées)
1/ Module 1 – Identification des cas d’usage :
- Analyse des tâches clés de la relation client et des ventes (réponses aux demandes clients, rédaction d’emails commerciaux, suivi des prospects, préparation de devis).
- Identification des opportunités IA générative à fort impact.
- Utilisation d’une grille simple impact/faisabilité/risques (valeur ajoutée, temps gagné, disponibilité des données).
- Réflexes pratiques : vérifier quelles données peuvent ou non être utilisées (RGPD, informations sensibles, accessibilité).
2/ Module 2 – prise en main des outils :
- Tour d’horizon des assistants IA (GPT/GEM) et des outils de la relation clients et ventes adaptés
- Tableau comparatif (outil → usage → coût → complexité → ROI).
- Paramétrage “mode sûr” (confidentialité, historique, gestion des espaces pro).
- Premiers essais pratiques sur 1–2 outils spécifiques au métier des participants (prompts prêts à l’emploi, templates, cas métiers).
3/ Module 3 – Atelier pratique:
- Chaque participant applique l’IA à un cas concret de son métier (réponse client personnalisée, script d’appel, email de relance, synthèse d’échanges CRM).
- Production d’un mini-livrable utilisable dès le lendemain.
- Création d’une fiche de bonnes pratiques (prompt utilisé, validation humaine, sources mobilisées).
4/ Module 4 — Construire son plan d’action IA court terme :
- Restitution des cas d’usage travaillés en atelier.
- Priorisation guidée : choix de 2–3 cas d’usage prioritaires grâce à une grille simple impact / faisabilité / risques.
- Structuration d’un plan d’action 30 jours prêt à tester : Définir les jalons (tests internes, validation manager, diffusion élargie). Identifier les acteurs impliqués (qui pilote, qui valide, qui utilise). Sélectionner 1 à 2 KPI mesurables (temps gagné, qualité perçue, satisfaction).
- Réflexes pratiques : rappel des bonnes pratiques à respecter avant diffusion externe (RGPD, droits d’auteur, accessibilité, signalement “assisté par IA”).
Une évaluation finale des connaissances acquises est réalisée auprès de tous les stagiaires
Un nouveau questionnaire vous sera adressé par mail 3 mois après la formation pour évaluer vos acquis de compétences.
Informations pratiques
Notre méthodologie nous permet de mettre en place une approche pédagogique progressive : c’est-à-dire pensée dans une logique de montée en compétences en phase avec les niveaux de maturité digitale des collaborateurs qui participent à nos formations.
En amont de la formation une série de questions nous permet d’identifier le niveau de maturité digitale des participants et leurs attentes. Grâce aux réponses apportées nous sommes en mesure d’adapter les contenus de formation qui mixent théorie et pratique.
Nos formations peuvent également être personnalisées sur-mesure par rapport au contexte du client en terme de contenu pédagogique (adaptations liées au secteur d’activité ou à la typologie d’entreprise, études de cas…).
De plus, nous privilégions l’interaction entre le formateur et les participants : à l’opposé de formations magistrales, nous les sollicitons et les incitons à réfléchir et à se poser les bonnes questions tout au long de la formation. Pour cela nous utilisons plusieurs méthodes approuvées : ateliers, exercices pratiques, partage d’expériences, mise en situation, quizz …
Le support pédagogique est remis au stagiaire en fin de formation.
Cette formation nécessite que chaque stagiaire apporte son propre ordinateur MAC ou PC afin de faciliter sa prise de notes et réaliser les ateliers et/ou exercices pratiques. La salle de formation bénéficie d’un accès WIFI. En cas de formation à distance, le stagiaire devra disposer d’une connexion internet fluide
Matériel du formateur :
- Formation en présentiel : paperboard, vidéoprojecteur, et matériel nécessaire aux exercices pratiques et ateliers.
- Formations en distanciel : le logiciel de viso-conférence de votre choix, un partage d’écran du formateur et des outils de travail collaboratif en ligne pour les ateliers.
La formation en présentiel peut se dérouler dans des locaux externes, ou dans les locaux de l’entreprise concernée.
♿️ Cette formation est accessible aux personnes en situation d’handicap.
Conformément à la règlementation (Loi du 11 février 2005 pour l’égalité des droits et des chances, la participation et la citoyenneté des personnes handicapées / Articles D. 5211-1 et suivants du code du travail), DIGITALL Conseil peut proposer des aménagements pédagogiques et/ou ergonomiques.
Merci de contacter notre référente handicap Carole Gobion
par mail : referent.handicap@digitall-conseil.fr
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La transformation digitale créatrice de valeur, est avant tout liée à une évolution de culture et de management au sein de l’entreprise, tous les services de l’entreprise sont concernés !
Nos formations vous permettent d’acquérir les compétences nécessaires au nouveau paradigme digital ; aussi bien sur des sujets stratégiques (formations dédiées aux dirigeants, managers et CoDir) que sur des sujets plus opérationnels, permettant ainsi de garantir la bonne adoption de votre transition digitale par l’ensemble de vos collaborateurs.