La formation, pilier de la transformation digitale des entreprises

Quelques chiffres sur la transformation digitale en France

Le dernier bilan e-commerce réalisé par la Fevad (Fédération e-commerce et vente à distance) précise que les Français ont dépensé près de 147 milliards d’euros sur internet en 2022 avec un panier moyen qui s’élève à 65 euros, en hausse de 6,9% par rapport à 2021.

Près de 92% des français considèrent que l’e-commerce leur permet de gagner du temps et parfois aussi de l’argent.

FEVAD, Chiffres clés e-commerce 2022

Dans ce contexte, les entreprises françaises ont bien compris l’enjeu stratégique d’engager leur transformation digitale et veulent miser sur la vente en ligne pour assurer leur croissance. Cependant, elles ne disposent pas toujours des compétences digitales nécessaires pour entamer leur digitalisation. C’est d’autant plus vrai pour les PME-TPE.
Selon le 6eme baromètre Croissance et Digital de l’ACSEL, le digital contribue au CA d’1 commerçant sur 2 mais le besoin d’accompagnement est très marqué.

• 84 % des entreprises de – de 20 salariés souhaitent mieux maîtriser les outils digitaux et 80 % ont besoin de savoir par où commencer.
• 85 % des entreprises de + de 20 salariés ont besoin de faciliter l’acceptation et la prise en main des outils digitaux par leurs collaborateurs et 81 % veulent faciliter les changements dans l’organisation interne et les méthodes de travail.

Tout l’enjeu pour elles est de pouvoir comprendre, appréhender et initier la transformation digitale dans les meilleures conditions, tout en considérant leur contexte : organisation, objectifs, chaine de valeurs, capital clients, compétences et savoir-faire, maturité digitale et moyens financiers à leur disposition.

Une transformation digitale oui, et « culturelle » avant tout

Il est aisé de souligner les bénéfices économiques induits par la transformation digitale…Cependant, elle présente aussi un piège dans lequel il ne faut pas tomber : s’arrêter à la surface. La transformation digitale découle en effet d’un profond changement d’état d’esprit, lui-même à l’origine de changements organisationnels. L’intégration du digital à l’entreprise incite en effet cette dernière à remettre en question son mode de management. L’émergence de l’holacratie et de l’intelligence collective, la refonte des modèles opérationnels, les relations et les montées en compétence des collaborateurs… autant d’impacts qui peuvent déséquilibrer une structure, si elle n’a pas été au préalable solidement préparée.
Au risque de nous répéter (c’est un peu voulu !), « la transformation digitale ne s’improvise pas, elle s’apprend. »
La transformation digitale ne doit pas être réduite à un débat technologique et nous éloigner du fait qu’elle est avant tout liée à une évolution de culture et de management au sein de l’entreprise. Les challenges à relever par les dirigeants sont nombreux pour assurer l’intégration du digital aux pratiques de leurs collaborateurs.

Selon Etudes et Analyses, 40 % des entreprises rencontrent des résistances internes face aux nouveautés engendrées par la digitalisation et peut être génératrice de stress. Mais alors comment dépasser ces résistances ?

Une des réponses réside en partie dans la capacité des entreprises à proposer des formations en transformation digitale à leurs collaborateurs. Et comme bien souvent, information is power J, et certaines ont déjà investi dans un large panel de formations digitales. Elles voient dans cet accompagnement pédagogique de leurs équipes, un facteur de succès leur permettant – plus aisément – de prendre le virage du numérique. L’accompagnement de la montée en compétences des dirigeants, managers et collaborateurs devient alors un enjeu de taille et une source de questionnements…

Axa France a certainement été l’un des pionniers en matière de formation en transformation digitale. Le groupe a accompagné ses talents à l’ère de la digitalisation. Précurseur, Axa France a lancé dès 2013 sa Digital Academy, un centre de ressources partagées dont l’ambition était l’identification de moyens communs de formation pour favoriser la transformation digitale des entités du groupe. Axa a ainsi développé une palette d’outils : un COOC (Corporate Online Open Course), des programmes de reverse mentoring (coaching inter-salariés) ou encore du lead management… Grâce à ces initiatives, AXA France a réussi à accompagner ses salariés dans la transformation digitale de l’entreprise, en leur fournissant les compétences nécessaires pour faire face aux défis de l’ère numérique.

Les entreprises françaises investissent dans la formation en transformation digitale de leurs employés pour les aider à se développer et à s’adapter aux nouvelles technologies numériques.

Formation en transformation digitale : se réinventer pour rester compétitif »

La transformation digitale est un enjeu majeur pour les entreprises en France, qui doivent s’adapter, se réorganiser, innover et se former pour rester compétitives et améliorer leur productivité et leur rentabilité.

Les défis de la transition numérique des organisations sont nombreux et interdépendants :

• Conquête de nouveaux marchés,
• Proposition de nouvelles expériences clients,
• Conception de nouveaux produits et services,
• Adaptation à la concurrence mondiale,
• Mise en place de nouveaux business model,
• Amélioration de la connaissance client (data),
• Clarification du rôle des technologies digitales à la portée de l’entreprise : mobile, médias sociaux, CRM…

et les obstacles peuvent inhiber l’adoption des nouvelles technologies par les entreprises :

• Le manque de compétences digitales des salariés
  Selon OpinionWay pour OPE (Objectif pour l’emploi) en 2020, 46% des salariés interrogés ont déclaré ne pas avoir reçu de formation en compétences numériques de la part de leur entreprise
• L’absence d’une prise de conscience sur les bénéfices du digital.
  41% des 3000 entreprises interrogées par BPI France considèrent que la formation aux compétences numériques n’est pas une priorité pour leur entreprise.
• Une incompréhension du rapport coûts/bénéfices du digital.
  Un certain fantasme persiste : le coût très élevé et la complexité supposés du digital.

Les formations digitales en entreprise : pourquoi sont-elles essentielles pour tous les collaborateurs ?

On l’a vu, le digital est transverse. Cette transversalité induit l’adoption grandissante de nouvelles approches. La donne a changé : les approches collaboratives où tous les salariés sont impliqués, et ce très tôt, dans l’élaboration du plan de formation initié par la direction RH et/ou le dirigeant, deviennent un réflexe.

La formation digitale est bel et bien l’affaire de tous ! Dirigeants, managers, collaborateurs… TOUS ont un intérêt à se former. Ce sont les postures et les objectifs visés par chacun qui divergent, rien d’autre.

Attardons-nous sur le dirigeant… Que le plan de formation transformation digitale lui soit destiné ou non, il ou elle est évidemment directement concerné(e) par la montée en compétences de ses collaborateurs. Comme le titrait Forbes, le PDG doit devenir le « leader de la transformation digitale » de son entreprise, et la porter, au plus haut et avec la plus grande conviction. Autrement dit, il doit en être le sponsor. Le dirigeant doit ainsi d’une part, fixer des objectifs à atteindre par le plan de formation et d’autre part, communiquer auprès de ses équipes et partager sa vision avec des messages clairs.

Du côté des managers, c’est le même combat ! En lien direct avec les équipes, ces derniers jouent un rôle crucial dans l’adhésion des collaborateurs. Oscillant entre une posture de « guide » vis-à-vis de ses équipes et de « pilote », le manager est un maillon clé de la réussite du plan de formation. Il est le garant de l’adéquation entre les objectifs fixés par le dirigeant et l’approche pédagogique.

Les collaborateurs, selon leur profil, sont souvent en première ligne face à la montée en puissance du digital ; et tout particulièrement ceux pour lesquels la relation client est quotidienne, comme les commerciaux.. Leur challenge est alors d’intégrer le digital à leurs process de travail. Il est nécessaire qu’ils puissent montée en compétences et réaliser des formations en transformation digitale pour trouver de nouveaux prospects, gérer leur portefeuille clients et conclure des ventes en ligne. Des formations digitales comme le Social Selling, la prise en main du CRM…sont particulièrement adaptées à la relation clientèle.

« Et sur quelles compétences se concentrer pour réussir sa transformation digitale ? »

Parmi les formations digitales les plus demandées, celles sur les réseaux sociaux arrivent en tête. Il suffit de réaliser une recherche sur Google pour le constater… « formation communication digitale », « médias sociaux », « big data », « storytelling »… autant de sujets que les instituts de formation proposent et vis-à-vis desquels les entreprises se montrent assez réceptives.

Toutefois, il convient de rappeler que le marché de la formation évolue très vite et que le nombre de formations en transformation digitale explose. Pas toujours évident pour les entreprises de s’y retrouver… « formation intra ou inter entreprise » ? « à distance ou en présentiel » ? « formation courte ou longue » ? Les formats et les modalités sont multiples. Faire le tri parmi l’offre actuelle représente donc un temps à passer non négligeable pour l’entreprise afin de lui permettre de trouver LA formation qui répondra à son besoin immédiat.

Pour faciliter cette recherche, des plateformes (exemple : data-gouv.fr) s’attachent à référencer, sous forme d’annuaire, les organismes de formation ayant obtenu la certification QUALIOPI qui offre de réels avantages comme :

1. Obtenir un financement de tout ou partie de votre formation : les formations proposées par ces organismes sont éligibles aux financements publics et privés.
2. Bénéficier d’une formation de qualité : les organismes de formation QUALIOPI ont été audités et sont tenus de respecter les critères qualité définis par le référentiel national QUALIOPI. Ces critères portent notamment sur l’identification des besoins du client, la conception des actions de formation, la mise en œuvre des actions de formation, l’accompagnement des apprenants et l’évaluation des résultats de la formation.

Ce que les professionnels ont à dire sur leur parcours de formation en transformation digitale »

Parce que nous voulons vous aider à appréhender le digital, nous souhaitions partager avec vous le retour d’expérience d’une professionnelle que nous avons formée sur la pratique des réseaux sociaux. Focus sur son parcours et sa vision de la formation digitale.

Corinne Le Faucheur, CCI Bordeaux Gironde, Directrice adjointe du Département Marketing et Offre multicanale :

Comment se former à la transformation digitale de son entreprise ?

Le digital bouleverse profondément les manières de travailler. Des changements qui incitent les entreprises à revoir leur politique de formation. La transformation digitale oblige les entreprises à muter d’une organisation traditionnelle et pyramidale vers une structure horizontale et agile, fondée sur la confiance, la responsabilisation et le collaboratif. Pour cela, la transparence, la centralisation de l’information et la rapidité de décision sont devenues de véritables facteurs clés de succès.

L’Œil de DIGITALL sur la formation en transformation digitale

On l’a vu, se former au digital ne doit pas être vu comme un effet de mode ou une action qu’on décide d’engager « parce qu’on en parle » et que « ça a l’air bien » ! Initier un programme de formation en transformation digital au sein de son entreprise doit avant tout découler d’une réflexion de l’équipe dirigeante, appuyée potentiellement par sa direction RH. Ces derniers ayant intégré l’intérêt de prendre le virage de la transformation digitale et la nécessité de la maîtriser, au mieux.

Le dirigeant, en tant que chef de file, joue un rôle important dans la mise en place d’un tel programme : sponsor de la formation, il doit réussir à diffuser les bons messages auprès de ses équipes pour les embarquer à 100% et les faire adhérer. Sans adhésion, pas d’acquisition de connaissances possible et pas de montée en compétences à l’issue. Impliquer l’ensemble des collaborateurs dans la réflexion à conduire autour d’une formation digitale en optant pour une approche collaborative (groupes de travail, interviews…) apparaît donc être une piste intéressante à creuser.

Le décryptage du marché de la formation en transformation digitale est complexe. Un certain temps sera nécessaire à l’entreprise pour le comprendre et identifier des formats et sujets qui répondront à son besoin, tout comme des organismes de formation en phase avec sa philosophie et son ADN.

Une fois la formation digitale identifiée, plusieurs points – dont la durée – seront à prendre en compte : la fréquence de vos formations n’est pas ce qui fera la différence… c’est bien plus une logique progressive qui permettra aux collaborateurs de monter en compétences, et ce, step by step !

Rappelez-vous surtout des clés de succès de la mise en œuvre de votre projet de formation :

• Transversalité et collaboratif… pour favoriser l’adhésion de tous.
• Logique de progression… pour assurer l’intégration des connaissances, en douceur.
• Mobilisation d’outils… pour donner les moyens aux collaborateurs « d’appliquer ».

Sans oublier :

• De bénéficier de contenus de qualité en utilisant des supports de formation attractifs tels que la vidéo, les quizz, des ateliers, des animations…Il est indispensable de créer un environnement d’apprentissage interactifs et stimulants.
• D’assurer un suivi efficace pour suivre la progression des apprenants et analyser leur performance afin d’adapter la formation digitale aux besoins individuels et collectifs.

Enfin, il est important de se rappeler que votre principal challenge sera de faire front à l’obsolescence induite par les mutations de votre écosystème. « Apprendre » vous permettra de solidifier votre posture, vis-à-vis de vous-même, de vos pairs et de vos clients.

D’ailleurs, l’apprentissage du digital dans le cadre d’une formation continue a longtemps été perçu comme une sorte de « rattrapage » destiné à ceux et celles qui n’avaient pas pris le train à temps ou qui souhaitaient se reconvertir… Or, le digital n’est pas qu’une affaire de professionnels : les étudiants sont eux aussi directement concernés par son intégration à leurs pratiques. Rappelons que les étudiants d’aujourd’hui seront les professionnels de demain… Et tout diplômé, en tant qu’individu, doit pouvoir être acteur des mutations de son écosystème, en bénéficiant d’une formation au digital dès le début de son parcours de vie professionnelle.

Alors, à quand votre prochaine formation digitale ? 🙂